Última atualização: maio de 2026
1. Direito de arrependimento (CDC)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com a Campane pelo WhatsApp (11) 92507-4220 ou pelo e-mail contato@campane.com.br dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
3. Condições para troca ou devolução
Para produtos não perecíveis, a devolução será aceita quando:
- O produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso
- A solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias
- O produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte
- O produto recebido for diferente do pedido
4. Produtos perecíveis
Itens perecíveis (alimentos frescos, frios, laticínios) são avaliados caso a caso. Em caso de problema com a qualidade, entre em contato imediatamente ao receber o pedido, preferencialmente com fotos. Faremos o possível para resolver da melhor forma.
5. Reembolso
Após aprovação da devolução:
- Pix: estorno em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno à operadora em até 2 faturas, conforme política da administradora do cartão
- Cartão de débito: estorno em até 10 dias úteis
6. Custos de devolução
Nos casos de defeito, avaria no transporte ou produto errado, os custos de devolução são por conta da Campane. Para devoluções por arrependimento, os custos de envio de retorno podem ser por conta do cliente — consulte nossa equipe para verificar o caso específico.